Sangat mudah untuk menghubungi pusat panggilan Telcomsel untuk mengajukan keluhan
Sebagai salah satu anak perusahaan yang dikelola oleh BUMN, call center Telcomsal selalu disediakan oleh manajer. Perusahaan yang bergerak di bidang telekomunikasi menyediakan pusat informasi layanan perusahaan yang bertujuan untuk merespon semua keluhan dan pertanyaan konsumen.
Di tengah pandemi virus corona ini, peran call center sebagai pusat informasi perusahaan sangat penting. Beberapa kantor cabang telkomsel terpaksa ditutup untuk mencegah penyebaran virus corona di Indonesia.
Selain menyediakan layanan call center melalui saluran telepon interaktif, Telcomsel juga menyediakan email khusus untuk menangani keluhan terkait produk layanan. Selain itu, ada juga akun media sosial yang dikelola oleh petugas call center yang merespon segala keluhan dan pertanyaan dari pengguna. Oleh karena itu, kini pengguna dapat dengan mudah terhubung ke call center dari Telcomsel.
Fungsi dan peran Telcomsel Call Centre dalam melayani konsumen
Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jaringan telekomunikasi, Telcomsel tentunya menawarkan beragam paket murah untuk kebutuhan konsumen. Salah satunya adalah paket telepon, paket sms dan paket alokasi data internet. Namun, masih banyak konsumen yang belum mengetahui arti dari layanan Telcombsel.
Sehingga konsumen bertanya-tanya apakah akan menghubungi layanan call center dan meminta penjelasan mengenai paket tersebut. Namun selain itu, ada banyak fungsi dan peran call center yang ditawarkan oleh Telcombsel. Ini termasuk yang berikut:
- Memberikan informasi produk dan promosi dari perusahaan
Pertama, operasional dan peran call center Telcomsel ini adalah memberikan pemberitahuan terkait informasi produk yang diberikan oleh perusahaan. Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang telekomunikasi, Telcombe selalu berinovasi dalam menyediakan paket-paket yang diperlukan kepada konsumen.
Dengan demikian, call center dipercaya untuk menjelaskan semua informasi produk kepada pelanggan. Selain itu, peran call center juga diperlukan bagi perusahaan, terutama untuk kampanye iklan yang dijalankan oleh perusahaan.
- Memberikan solusi atas permasalahan yang dialami pelanggan
Kedua, layanan call center ini juga berfungsi untuk menginformasikan kepada pelanggan tentang penanganan masalah yang sedang dialami. Layanan call center juga memiliki hak untuk menangani masalah atau kendala yang dihadapi konsumen.
Namun, jika masalah yang dilaporkan terkait dengan masalah teknis atau jaringan. Oleh karena itu, pusat panggilan akan mengirimkan laporan ke bagian yang relevan. Anda hanya akan menerima nomor tiket pelaporan dari pusat panggilan Telcomsal.
- Catat semua keluhan pelanggan sehingga dapat digunakan sebagai bahan evaluasi
Ketiga, setiap petugas call center dari Telcomsel wajib mencatat semua keluhan, keluhan, review dan rekomendasi yang disampaikan oleh pelanggan. Sebab, dari keluhan dan masukan para pengguna, hal ini menjadi bahan evaluasi terkait produk yang berasal dari Telcomsal.
Jika pelanggan tidak menyukai paket produk telkombe, perusahaan akan mengganti paket tersebut. Dengan begitu, seluruh catatan pengaduan pelanggan dapat menentukan apakah paket yang disediakan Telcomsel sesuai dengan keinginan pelanggan atau tidak.
Perbandingan Telcomsel Call Centre dibandingkan dengan Call Centre Perusahaan Telekomunikasi lainnya
Call center yang disediakan Telcomsel lebih responsif dibandingkan dengan perusahaan pesaing lainnya. Hal ini disebabkan oleh dua faktor. Pertama, konsumen tidak pernah mengeluhkan layanan paket produk yang dikelola Telcombsel.
Kedua, layanan call center disediakan sepanjang waktu dengan pejabat yang berkualitas. Oleh karena itu, semua keluhan yang dialami konsumen dapat segera ditangani. Sungguh menakjubkan apakah call center yang berasal dari Telkomsel selalu menawarkan yang terbaik kepada konsumen.
Selain itu, Telcomsel menyediakan sejumlah metode untuk menghubungi layanan call center kepada pengguna yang ingin mengeluh tentang masalah produk. Harap dicatat bahwa ada 3 metode yang dapat Anda gunakan untuk menghubungi layanan pusat informasi yang ditawarkan oleh Telcoms.
Anda dapat menghubungi call center Telkomsel melalui saluran telepon interaktif, mengirim direct message melalui media sosial, atau mendatangi aplikasi “My Telkomsel” untuk mengadukan keluhan terkait produk Telkomsel.
Umumnya, semua layanan call center yang ditawarkan Telcomsel aktif selama 24 jam sehari. Oleh karena itu, perusahaan dapat mendengarkan keluhan Anda sampai Anda menghubunginya. Selain itu, tidak ada batasan waktu untuk menghubungi layanan Call Centre Telcomsel .
Perbedaan layanan call center yang disediakan telkomsel
Sebagai salah satu anak perusahaan “pelat merah”, Telkomsel tentu ingin menjadi perusahaan telekomunikasi terbaik di Indonesia. Segmen pasar, yang mulai merambah selama milenium, tentu telah dihitung dengan cermat. Oleh karena itu, layanan call center dibagi menjadi 3 mode.
Pertama kali adalah melalui saluran telepon interaktif. Layanan ini sering digunakan langsung oleh pelanggan yang membutuhkan solusi atas masalah tersebut. Sebab, hal ini cepat dalam menangani koneksi melalui telepon interaktif. Namun, terkadang operator mengenakan biaya untuk menghubungi pusat panggilan melalui saluran telepon.
Cara kedua adalah dengan menyampaikan pengaduan melalui pesan singkat media sosial atau live message. Call center Telkomsel melalui media sosial kerap dipilih oleh generasi milenial karena milenial selalu menggunakan media sosial.
Namun, cara ini dirasa lambat dalam menangani masalah tersebut. Hal ini dikarenakan layanan call center membutuhkan waktu lebih lama untuk menjawab keluhan atau pertanyaan yang Anda ajukan.
Cara ketiga adalah melalui penggunaan My Telkomsel. Dengan menggunakan layanan My Telcomsel, Anda dapat menyampaikan keluhan atau keluhan tentang paket produk Telcombsel.
Hal ini dikarenakan aplikasi tersebut memiliki fitur live chat sehingga Anda merespon petugas atas keluhan yang disampaikan dan akan terjawab dengan cepat. Selain itu, Anda dapat membeli alokasi pulsa atau paket data langsung dari aplikasi MyTelcomsel. Proses penyampaian pengaduan akan dijawab langsung oleh petugas call center Telcomsel.
Cara menghubungi layanan call center dari Telcomsal
Tidak sulit untuk menghubungi layanan call center dari Telcomsal. Itu saja, Anda perlu memilih metode untuk menghubungi layanan call center. Jika Anda menggunakan layanan ini melalui koneksi telepon interaktif, Anda dapat menghubungi langsung di 0807-1811-811.
Anda dapat menghubungi nomor ini untuk semua pelanggan Telcomsal. Untuk pengguna kartu HALO, kamu bisa menghubungi 133 (bebas pulsa). Dan untuk pengguna sebagai Simpathi dan Kartu, Anda dapat menghubungi 188 (dikenakan biaya kredit jika ditunjuk oleh otoritas call center) atau 155 (non tunai).
Anda dapat menggunakan akun pribadi Anda untuk menyampaikan keluhan kepada salah satu dari Anda yang berencana menghubungi call center melalui media sosial. Silakan cari akun Telcomsel (Twitter) atau Telcomsel (Facebook dan Instagram). Kemudian, kirim pesan melalui fitur live messaging ke call center Telkomsel di media sosial. Jangan lupa, laporkan keluhan yang anda alami.
Terakhir kali melalui aplikasi My Telcomsel. Pertama-tama, pertama-tama unduh, instal, dan daftar akun. Lalu, ada menu “Contact call center atau CS”. Kemudian, sampaikan keluhan yang Anda alami. Setelah itu, call center akan merespon semua keluhan atau pertanyaan yang ditanyakan.
Salah satu anak perusahaan yang dikelola pemerintah, Telcomsel tentunya menawarkan call center untuk melayani keluhan atau pertanyaan pelanggan. Ada 3 metode yang dengannya Anda dapat terhubung dengan layanan pusat panggilan. Oleh karena itu, pilihlah salah satu cara untuk menghubungi call center telcomsal untuk menyampaikan keluhan atau pertanyaan seputar produk tersebut.